ФОРМУВАННЯ ПІДСИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ВЗАЄМОДІЄЮ З КЛІЄНТАМИ У ЗБУТОВІЙ АГРОЛОГІСТИЦІ АГРАРНИХ ПІДПРИЄМСТВ
Ескіз недоступний
Дата
2017
Автори
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Видавництво Львівської політехники
Анотація
Визначено проблематику формування підсистеми управління взаємодією з
клієнтами як один із ключових чинників ефективної збутової агрологістики. На основі
аналізу статистики реалізації продукції сільськогосподарських підприємств України
оцінено тенденції зміни процесів збуту у період 2005–2015 рр. за основними групами
сільськогосподарської продукції.
Обґрунтовано необхідність орієнтації процесів продажу на потреби споживача та
налагодження системи взаємовідносин із клієнтами як важелів, що надають підприєм-
ствам додаткових переваг у конкурентному середовищі і знижують ризики недоотри-
мання прибутків внаслідок недосконалої збутової агрологістики. Розроблено концепту-
альну модель підсистеми управління відносинами з клієнтами на основі компонентів:
управління контактами, взаємодія з клієнтами, часові затримки та сервісне обслугову-
вання, підсистеми управління продажами.
Опис
Ключові слова
збутова агрологістика, персоніфікація споживача, продаж, взаємовідносини з клієнтом, CRM-концепція, інформаційне середовище