СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ІТ-ПРОЄКТУ
Ескіз недоступний
Дата
2024
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Київ: Громадська організація «Всеукраїнська асамблея докторів наук з державного управління»
Анотація
Досліджено концепцію створення системи управління якістю ІТ-проєкту на основі запровадження стандартів та причинно-наслідкових зв’язків, які виникають в середовищі управління ІТ-проєкту. Розглянуто теоретичні положення та поняття управління якістю ІТ-проєкту, основні чинники, які впливають на її оцінку. Наведено основні положення Стандарту ISO 9001:2015, імплементація яких в конфігурацію системи управління якістю ІТ-проєктів дозволить покращити її ефективність.
Обгрунтовується взаємозв’язок між вимогою ІТ-проєкту та ціннісними очікуваннями замовника, внаслідок чого утворюється ланцюг вимога→цінність→комунікація→репутація→дохід. Розглянуто особливості впливу чинників лідерства та персоналу, як ресурсу для створення цінності ІТ проєкту. Встановлено основні підходи в прийнятті рішень на підставі фактичних даних, сутність яких обумовлена процесами збору та доказовості результатів з використанням механізмів контролю, моніторингу та аудиту складників оцінювання якості. Запропоновано основні напрями поліпшення
системи управління якістю ІТ-проєкту по структурі та результатам виконання технологічних вимог. Визначено критерії оцінки функціонування системи в межах співвідношення метрик результативності та ефективності з урахуванням таких складників, як-от: результат розробки, невизначеності, оцінки дієвості процесів, співвідношення між результатом та витраченими ресурсами, співвідношення отриманих результатів від рівня запланованих. Підтверджується, що за умов оцінки якості в межах ІТ-проєкту атрибути якості з визначеними пріоритетами дозволяють оптимізувати баланс характеристик ІТ-продукту. Оцінювання атрибутів метрик якості може проводиться за допомогою визначення рівня відповідності по розробленій шкалі, чим досягається зв’язок чинник-критерій-метрика оцінювання.
Опис
Ключові слова
ІТ-проєкт, якість, стандарт, система управління якістю, ІТ-продукт, вимога, замовник, T-project, quality, standard, quality management system, IT product, requirement, customer