СУЧАСНЕ ЕЛЕКТРОННЕ ЛИСТУВАННЯ: ЖАНРИ, КОМУНІКАТИВНІ СТРАТЕГІЇ І ТАКТИКИ. ДИСЕРТАЦІЯ
Ескіз недоступний
Дата
2026
Автори
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Вінниця: ДонНУ імені Василя Стуса
Анотація
Сучасна лінгвістика розвивається в межах антропоцентричної парадигми, у якій мова постає як відображення ментально-психологічної, соціокультурної й комунікативної діяльності людини. У цьому контексті особливої ваги набуває дискурсологічний підхід, що дозволяє аналізувати мовлення у взаємозв’язку з інтенціями мовця, комунікативною ситуацією, технологічними умовами спілкування та соціальними контекстами. На початку ХХІ століття цифрові трансформації суттєво змінили комунікативні практики, сформувавши новий тип взаємодії – електронний, у якому поєднано риси письмового й усного мовлення, а також техніко-організаційні елементи (гіпертекст, емодзі, інтерактивні інструменти тощо). У цій системі важливе місце посідає електронне листування – один із найпоширеніших жанрів інтернет-дискурсу, що забезпечує міжособистісну, ділову, академічну та корпоративну комунікацію.
Актуальність дослідження зумовлена потребою системного й міждисциплінарного аналізу електронного листування як самостійного різновиду інтернет-дискурсу, що функціонує в умовах динамічної цифрової комунікації та формується на перетині лінгвістичних, когнітивних, психологічних і технологічних чинників. Електронне листування дедалі частіше виступає ключовим інструментом міжособистісної й інституційної взаємодії, поєднуючи ознаки традиційної писемної комунікації з рисами цифрового середовища (асинхронність, гіпертекстовість, мультимодальність, шаблонізація мовлення), що зумовлює потребу його опису як окремого комунікативного феномена. Попри наявність наукових праць з комунікативної лінгвістики, прагматики, дискурсології та цифрової комунікації, питання типології комунікативних стратегій і тактик електронного листування, а також уніфікованих моделей їх аналізу залишаються недостатньо розробленими. У сучасному електронному спілкуванні адресант не лише передає інформацію, а й конструює взаємодію через мовленнєві дії, вибір тональності, маркерів ввічливості, засобів впливу та самопрезентації, що особливо важливо за умов потенційної комунікативної напруги, конфліктності або маніпулятивних практик (зокрема у спам- і фішингових повідомленнях). Це актуалізує необхідність опису електронного листування як простору реалізації прагматично орієнтованої мовленнєвої поведінки. Окремої уваги потребує те, що сучасне листування дедалі частіше опосередковується технологіями: автозаповненням, шаблонними відповідями, автоматичними перекладачами, мовними коректорами та генеративними системами штучного інтелекту. За таких умов комунікативний процес включає «людський» і алгоритмічний рівні мовленнєвої дії, що ускладнює визначення авторства, інтенцій, відповідальності та прагматичного ефекту повідомлення. Саме тому дослідження стратегічно-тактичної організації електронного листування з урахуванням цієї подвійної природи є своєчасним і необхідним як для розвитку теоретичних засад дискурсології, так і для прикладних сфер (цифрова етика, медіаграмотність, комунікативна безпека, лінгвістична експертиза).
Мета дослідження – виявити та з’ясувати особливості реалізації комунікативних стратегій і тактик у сучасному електронному листуванні як різновиді інтернет-дискурсу з урахуванням мовних, когнітивних, етичних і технологічних параметрів. Для досягнення мети передбачено розв’язання таких завдань: 1) з’ясувати теоретико-методологічні засади дослідження електронного листування; 2) визначити його місце в системі інтернет-дискурсу та встановити жанрово-стильові особливості; 3) систематизувати типи комунікативних стратегій, що функціонують в електронному спілкуванні; (4) класифікувати тактики реалізації стратегій за відповідними вимірами (мовним, когнітивним, структурним, технічним, емоційним); 5) проаналізувати специфічні випадки реалізації стратегій у цифровій комунікації (спам, ланцюгові листи, фішинг, CRM-повідомлення); 6) виявити етичний і психологічний вимір цифрової взаємодії; 7) розробити алгоритм побудови комунікативної стратегії в електронному листуванні.
Об’єкт дослідження – електронне листування як форма письмової цифрової комунікації. Предмет дослідження – комунікативні стратегії і тактики, реалізовані в електронному листуванні різних жанрових і функційних типів. Матеріал дослідження становить корпус із понад 700 електронних повідомлень (службових, академічних, клієнтських, приватних), зібраних із відкритих джерел та комунікаційних систем (Outlook, Gmail, Telegram, Viber, CRM, Facebook Messenger).
Методологічною основою роботи є дискурсологічний та комунікативно-прагматичний підходи. У дослідженні застосовано метод дискурс-аналізу, комунікативно-прагматичний метод, когнітивно-семіотичний підхід, контент-аналіз і корпусний метод, а також зіставний та описово-інтерпретаційний методи.
Наукова новизна роботи полягає в тому, що електронне листування вперше в українській лінгвістиці комплексно розглянуто як системне явище сучасного інтернет-дискурсу, яке має власні жанрово-прагматичні параметри, специфічну організацію взаємодії та залежить від умов цифрового середовища. Доведено, що в межах електронного листування реалізуються багаторівневі комунікативні стратегії й тактики, спрямовані не лише на інформування, а й на регуляцію стосунків між комунікантами, конструювання соціальних ролей, підтримання / зміну тональності, а також досягнення переконувального або впливового ефекту в межах конкретної комунікативної ситуації. У дослідженні запропоновано класифікацію тактик електронного листування, яка охоплює мовний, когнітивний, емоційно-психологічний, структурно-дискурсивний і технологічний рівні їх реалізації. Такий підхід дозволяє описати електронне повідомлення не як суто текстовий продукт, а як динамічний комунікативний акт, у якому поєднуються інтенція адресанта, способи концептуалізації інформації, механізми мовленнєвого впливу, вибір композиційних моделей (структура листа, етикетні формули, тематичні блоки) та використання цифрових ресурсів (шаблони, прикріплення, форматування, гіперпосилання, емодзі, часові маркери). Це забезпечує можливість точніше виявляти закономірності стратегічного планування й тактичної реалізації комунікації у різних типах електронного листування. Особливу новизну становить уведення поняття техно-комунікативних стратегій як таких, що поєднують мовні та алгоритмічні механізми впливу і актуалізуються в умовах автоматизованої цифрової взаємодії. Уперше розроблено модель взаємодії стратегічного й тактичного рівнів у електронному листуванні з урахуванням «людського» та технологічного факторів, що дозволяє аналізувати комунікацію як результат співдії адресанта, дискурсивних норм і цифрових інструментів. Запропонований підхід також передбачає визначення етичного потенціалу комунікативних стратегій і тактик, що відкриває перспективи для прикладних напрямів – від комунікативної безпеки й медіаграмотності до лінгвістичної експертизи та дослідження відповідальності мовленнєвої дії в цифровому середовищі.
Теоретичне значення дослідження полягає в уточненні поняттєво-категорійного апарату комунікативної лінгвістики, розвитку теорії стратегій і тактик у межах цифрового дискурсу, а також у розширенні уявлень про жанрову систему інтернет-комунікації. Практичне значення роботи визначається можливістю застосування результатів у викладанні курсів комунікативної лінгвістики, стилістики, культури мовлення та медіалінгвістики, у підготовці фахівців з цифрових комунікацій, розробленні корпоративних стандартів електронного листування та тренінгів із цифрового етикету, а також у створенні баз даних електронних повідомлень із їхнім стратегічно-тактичним маркуванням.
У Розділі 1 обґрунтовано теоретико-методологічні засади аналізу електронного листування як різновиду інтернет-дискурсу, уточнено його місце в системі сучасної комунікації та визначено жанрово-стильові параметри. Показано, що електронне листування поєднує традиційні епістолярні ознаки (адресність, композиційні формули, етикет) із цифровими характеристиками (асинхронність, мультимодальність, гіпертекстовість, інтерфейсні маркери). У результаті сформовано методологічну базу дослідження стратегічного й тактичного рівнів електронної взаємодії через інтеграцію дискурс-аналізу, жанрового та контент-аналізу, комунікативно-прагматичного підходу.
У Розділі 2 систематизовано комунікативні стратегії й тактики електронного листування, окреслено їхню типологію та механізми реалізації в різних жанрових форматах. Розроблено модель співвідношення стратегії й тактики як послідовної системи мовленнєвих рішень, де тактики постають інструментами досягнення комунікативної мети з урахуванням адресата, контексту, регістру та технологічних умов. Ключовим результатом розділу є запропонований алгоритм побудови комунікативної стратегії в електронному листуванні, що поєднує інтенційне планування, прогнозування сприйняття, прагматичну реалізацію, емоційно-етичну регуляцію та технологічну оптимізацію повідомлення.
У Розділі 3 проаналізовано трансформації комунікативних тактик у цифрову добу та їхню адаптацію до мультимодального й алгоритмізованого середовища електронної взаємодії. Окремо висвітлено роль невербальних/графічних ресурсів, маніпулятивних практик (зокрема спам- і фішингових моделей), а також появу штучного інтелекту як нового учасника комунікації, що змінює параметри авторства, тональності та відповідальності повідомлення. Доведено, що ефективність сучасного електронного листування визначається не лише технічною швидкістю, а й етичним та психологічним виміром: умінням підтримувати довіру, керувати емоційним тлом і зберігати гуманізований характер дискурсу. Апробація результатів здійснена у 6 одноосібних публікаціях: 4 статті у фахових виданнях України (категорія Б) та 2 матеріали доповідей на наукових заходах. Структура і обсяг роботи: дисертація складається зі вступу, трьох розділів, висновків і списку використаної літератури
Опис
Modern linguistics is developing within the anthropocentric paradigm, in which language is understood as a reflection of an individual’s mental, psychological, sociocultural, and communicative activity. In this context, the discourse-analytic approach becomes especially significant, as it makes it possible to analyze speech in relation to the speaker’s intentions, the communicative situation, the technological conditions of interaction, and broader social contexts. At the beginning of the 21st century, digital transformations substantially changed communicative practices, creating a new type of interaction – electronic communication – in which features of written and spoken language are combined along with technical and organizational elements (hypertext, emojis, interactive tools, etc.). Within this system, electronic correspondence occupies an important place as one of the most widespread genres of Internet discourse, enabling interpersonal, business, academic, and corporate communication.
The relevance of the study is determined by the need for a systematic and interdisciplinary analysis of electronic correspondence as an independent variety of Internet discourse that functions within dynamic digital communication and is shaped at the intersection of linguistic, cognitive, psychological, and technological factors. Electronic correspondence increasingly serves as a key instrument of interpersonal and institutional interaction, combining characteristics of traditional written communication with features of the digital environment (asynchronicity, hypertextuality, multimodality, and formulaic language), which creates the need to describe it as a distinct communicative phenomenon. Despite the existence of scholarly work in communicative linguistics, pragmatics, discourse studies, and digital communication, issues concerning the typology of communicative strategies and tactics in electronic correspondence, as well as unified models for their analysis, remain insufficiently developed. In contemporary electronic interaction, the sender not only transmits information but also constructs interaction through speech acts, choices of tone, politeness markers, persuasive devices, and self-presentation, which is especially important under conditions of potential communicative tension, conflict, or manipulative practices (in particular, in spam and phishing messages). This highlights the need to describe electronic correspondence as a space for the realization of pragmatically oriented communicative behavior. Particular attention should be paid to the fact that modern correspondence is increasingly mediated by technologies such as autofill, template replies, machine translation, language correction tools, and generative AI systems. Under such conditions, the communicative process includes both human and algorithmic levels of speech action, complicating the identification of authorship, intentions, responsibility, and the pragmatic effect of a message. For this reason, research into the strategic and tactical organization of electronic correspondence, taking into account this dual nature, is timely and necessary both for developing the theoretical foundations of discourse studies and for applied domains (digital ethics, media literacy, communication security, and forensic linguistic expertise).
The aim of the research is to identify and clarify the specific features of the realization of communicative strategies and tactics in contemporary electronic correspondence as a variety of Internet discourse, taking into account linguistic, cognitive, ethical, and technological parameters. To achieve this aim, the following objectives are set: 1) to determine the theoretical and methodological foundations for studying electronic correspondence; 2) to define its place within the system of Internet discourse and establish its genre and stylistic features; 3) to systematize the types of communicative strategies functioning in electronic communication; 4) to classify the tactics of strategy implementation according to relevant dimensions (linguistic, cognitive, structural, technical, emotional); 5) to analyze specific cases of strategy realization in digital communication (spam, chain letters, phishing, CRM messages); 6) to identify the ethical and psychological dimension of digital interaction; and 7) to develop an algorithm for constructing a communicative strategy in electronic correspondence.
The object of the research is electronic correspondence as a form of written digital communication. The subject of the research is communicative strategies and tactics realized in electronic correspondence of different genre and functional types. The research material comprises a corpus of more than 700 electronic messages (official, academic, client-related, and private) collected from open sources and communication systems (Outlook, Gmail, Telegram, Viber, CRM, and Facebook Messenger).
The methodological basis of the study consists of discourse-analytic and communicative-pragmatic approaches. The research employs discourse analysis, a communicative-pragmatic method, a cognitive-semiotic approach, content analysis and corpus methods, as well as comparative and descriptive-interpretive methods.
The scientific novelty of the study lies in the fact that electronic correspondence is, for the first time in Ukrainian linguistics, comprehensively examined as a systemic phenomenon of contemporary Internet discourse that has its own genre and pragmatic parameters, a specific organization of interaction, and dependence on the conditions of the digital environment. It is demonstrated that electronic correspondence implements multi-level communicative strategies and tactics aimed not only at informing, but also at regulating relations between communicators, constructing social roles, maintaining or changing tone, and achieving a persuasive or influential effect within a specific communicative situation. The study proposes a classification of tactics in electronic correspondence that covers linguistic, cognitive, emotional-psychological, structural-discursive, and technological levels of realization. This approach makes it possible to describe an electronic message not as a purely textual product, but as a dynamic communicative act combining the sender’s intention, ways of conceptualizing information, mechanisms of speech influence, the choice of compositional models (letter structure, etiquette formulas, thematic blocks), and the use of digital resources (templates, attachments, formatting, hyperlinks, emojis, and time markers). This enables a more precise identification of patterns in strategic planning and tactical implementation of communication in different types of electronic correspondence. A particularly novel contribution is the introduction of the concept of techno-communicative strategies, which combine linguistic and algorithmic mechanisms of influence and become актуалізованими under conditions of automated digital interaction. For the first time, a model of interaction between the strategic and tactical levels in electronic correspondence is developed with regard to both human and technological factors, allowing communication to be analyzed as the result of the joint action of the sender, discursive norms, and digital tools. The proposed approach also provides for the definition of the ethical potential of communicative strategies and tactics, opening prospects for applied areas – from communication security and media literacy to forensic linguistic analysis and research into responsibility for speech action in the digital environment.
The theoretical significance of the research lies in уточнення the conceptual and categorical apparatus of communicative linguistics, in the development of the theory of strategies and tactics within digital discourse, and in the expansion of
knowledge about the genre system of Internet communication. The practical significance is determined by the possibility of applying the results in teaching courses in communicative linguistics, stylistics, speech culture, and media linguistics; in training specialists in digital communications; in developing corporate standards for electronic correspondence and training in digital etiquette; and in creating databases of electronic messages with strategic and tactical annotation.
Chapter 1 substantiates the theoretical and methodological foundations for analyzing electronic correspondence as a variety of Internet discourse, уточнює its place in the system of modern communication, and defines its genre and stylistic parameters. It is shown that electronic correspondence combines traditional epistolary features (addressivity, compositional formulas, and etiquette) with digital characteristics (asynchronicity, multimodality, hypertextuality, and interface markers). As a result, a methodological basis is formed for studying the strategic and tactical levels of electronic interaction through the integration of discourse analysis, genre analysis, content analysis, and a communicative-pragmatic approach.
Chapter 2 systematizes communicative strategies and tactics in electronic correspondence, outlines their typology, and describes mechanisms of their implementation in different genre formats. A model of the relationship between strategy and tactics is developed as a sequential system of communicative decisions, where tactics function as tools for achieving communicative goals while taking into account the addressee, context, register, and technological conditions. A key outcome of the chapter is the proposed algorithm for constructing a communicative strategy in electronic correspondence, which integrates intentional planning, prediction of perception, pragmatic realization, emotional and ethical regulation, and technological optimization of the message.
Chapter 3 analyzes the transformations of communicative tactics in the digital era and their adaptation to the multimodal and algorithmized environment of electronic interaction. It also highlights the role of non-verbal and graphic resources, manipulative practices (in particular, spam and phishing models), and the emergence of artificial intelligence as a new participant in communication, which changes the parameters of authorship, tone, and responsibility for a message. It is proven that the effectiveness of contemporary electronic correspondence is determined not only by technical speed but also by ethical and psychological dimensions—namely, the ability to maintain trust, manage the emotional background, and preserve the humanized nature of discourse.
The results of the research have been tested in six single-authored publications: four articles in Ukrainian specialized academic journals (Category B) and two conference papers. The structure and scope of the work: the dissertation consists of an introduction, three chapters, conclusions, and a reference list.
Ключові слова
аналітична структура, вербальний та невербальний контент, прагматичний та психолінгвістичний аналіз, електронний текст, інтенція, інтернет-дискурс, інтернет-епістолярій, інтернет-комунікація, комунікативна стратегія та комунікативна тактика, міждисциплінарний когнітивно-комунікативний підхід, мовленнєвий акт, мовленнєві компетентності та відношення, мовна картина світу, нейропсихологія впливу, сукупність комунікативних стратегій і тактик, analytical structure, verbal and non-verbal content, pragmatic and psycholinguistic analysis, electronic text, intention, Internet discourse, Internet epistolary discourse, Internet communication, communicative strategy and communicative tactic, interdisciplinary cognitive-communicative approach, speech act, communicative competencies and relations, linguistic worldview, neuropsychology of influence, and a set of communicative strategies and tactics
Бібліографічний опис
Троян А. В. Сучасне електронне листування: жанри, комунікативні стратегії і тактики. – Кваліфікаційна наукова праця на правах рукопису. Дисертація на здобуття наукового ступеня доктора філософії за спеціальністю 035 «Філологія». – Донецький національний університет імені Василя Стуса. Вінниця, 2026. 297 с.