Концептуальні підходи щодо цифрової трансформації банківських послуг в Україні
Ескіз недоступний
Дата
2025
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Одеса: Видавничий дім «Гельветика»
Анотація
У статті досліджено особливості цифрової трансформації банківських послуг в Україні з акцентом на розвиток інтернет-банкінгу. Розкрито сутність цифровізації банківської діяльності та етапи їхнього становлення. Проаналізовано вплив інтернет-банкінгу на якість обслуговування, динаміку безготівкових операцій, популяризацію мобільних застосунків. Установлено, що клієнти вже надають перевагу цифровим каналам, а інтернет-банкінг став основним інструментом управління фінансами. Виокремлено ключові ризики цифровізації: кіберзагрози, цифрова нерівність, нестабільність регулювання. Запропоновано концептуальний підхід до подальшої цифрової трансформації, що включає впровадження інновацій, розвиток цифрової грамотності, адаптацію нормативної бази та посилення кібербезпеки. Визначено принципи цифрової стратегії банків: клієнтоорієнтованість, адаптивність, ефективність і інноваційність.
Опис
The article explores the specifics of digital transformation in the Ukrainian banking sector, with a particular focus on the evolution and prospects of internet banking. The study emphasizes the growing role of digital services as a fundamental component of customer interaction and operational efficiency in modern banking institutions. It highlights how digitalization reshapes traditional banking models, introduces innovative financial technologies, and enhances customer experience. Purpose. The primary aim of the research is to identify the key drivers, benefits, and risks associated with the digital transformation of banking services in Ukraine. It further aims to develop a conceptual model for the sustainable digital advancement of internet banking under the current national context, with consideration for both technological and socio-economic factors that influence the process. Results. The study reveals that digitalization in Ukraine has undergone three major stages: the initial automation of banking processes, the emergence of internet banking services, and the recent shift toward mobile-first strategies with the rise of neobanks and digital-only platforms. It was determined that about 60% of young Ukrainians aged 18–35 have completely abandoned visiting bank branches, choosing only digital service channels such as mobile apps, online banking portals, and chatbots. The research identifies critical risks, including cybersecurity threats, regulatory uncertainty, technological failures, insufficient digital literacy, and digital inequality among different segments of the population.
A strategic framework is proposed, based on the principles of customer-centricity, security, innovation, and adaptability. The framework includes the implementation of robotic process automation (RPA), artificial intelligence (AI), Big Data analytics, cloud technologies, and agile project management methodologies. Conclusions. It is concluded that the future of banking in Ukraine lies in the effective and secure integration of digital tools into all aspects of banking operations. The proposed model supports long-term competitiveness, financial inclusion, operational sustainability, and client trust, thereby positioning digital banking as a cornerstone of the national financial system in a rapidly evolving post-industrial and digital economy.
Ключові слова
цифрова трансформація, інтернет-банкінг, цифрові послуги, кібербезпека, банківський сектор, цифрова стратегія, digital transformation, internet banking, digital services, cybersecurity, banking sector, digital strategy